售后服务承诺

我公司郑重承诺，我公司对于提交的货物，除完全响应需方在“技术指标要求一览表”中对伴随服务和售后服务的要求外，还将按照以下条款提供优质和 完善的售后服务：

一、 我公司拟提供售后服务的项目

我司提供的所有硬件设备保修期为壹年。质保期内硬件免费维修、维护、升级。

二、   我公司的售后服务响应及到达现场的时间

甲方提出售后服务需求时，我司在接到甲方需求后承诺于6小时内响应，如远程无法解决，我司承诺24小时内到达维保现场处理故障，最终确保设备、系统正常运行。

三、   我公司对技术培训的具体安排

公司对客户提供完善的现场培训。在调试期间，我方工程师免费为用户提供现场各个系统的操作使用培训。通过培训使用户正确家了解的各个系统的基本工作原理和工作状态，掌握各个系统的设备的正确操作和运行维护方法，了解基本的故障诊断和排除方法。

四、   我公司维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施及收费标准

公司拥有各个相关专业的工程技术人员，具备多年的安装施工经验，能够在安装施工过程中避免各种隐患，能够及时有效地保证用户的安装施工进度及售后服务工作。

公司对客户提供完善的售后服务，包括工程竣工后按合同规定的质量保证期和终身维护，提供业务培训和合同维护保养服务。公司选派技术骨干，针对不同的项目成立专门的不同的项目技术服务小组，责任落实到每个组的组长，通过一系列合理、安全的措施来落实维护保障工作。为用户提供高品质的工程管理和巡检维护服务，让每一个客户安枕无忧，让客户100%满意。认真做到：

• 各系统技术资料、管理制度及操作规程的移交；
• 现场培训，为客户培训熟练的操作维护管理人员；
• 准确及时处理客户的维护申告，定期巡视检查；
• 详细的客户档案，随时查询客户及设备使用情况，最快捷地解决故障；
• 质保期满后，仍然提供有偿的长期保修服务，并可根据建设方的需求，签定维护协议。质保期外维修、升级只收取成本费；
• 准备库存备品备件，质保期内客户提出报修需求时，及时发出备品备件供客户调换安装；

制造厂商和我公司本身在项目所在地（实施地）设置的售后服务网点情况

为了更好的在该项目完成后延续我公司一贯的服务宗旨，维护工作会视情况授权委托我公司下属有足够的能力的代理公司作为此项目的售后服务公司。

总部售后联系电话：021-68958009

总部公司地址：上海市浦东新区碧波路690号7号楼5层503室